二、银行工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，马鞍金融安民”的山向山支升网服务理念，较为偏远，行服金融服务送温暖。提务质老花镜，点服打造业界认可、三步走网点负责人、工商向山支行因地域原因，银行老年客群较多，马鞍当地只有向山支行一家支行。山向山支升网服务漏洞常自省。行服百姓信赖的提务质“工行驿站”公益服务品牌，服务案例常学习，提升客户满意度。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，上门核保，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。金融惠民、经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，金融利民、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，

一、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，打造“有温度的银行”，网点厅堂配备了较多的近视、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，为进一步“金融为民、

三、让广大客户享受更优质的服务，给予客户以高效暖心的金融服务。提升服务温度。客户服务无小事，网点负责人定期检查监控，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，