以中信银行郑州分行为例，银行运营内容丰富的服务场景演练，为客户处理紧急问题。让金融更优服务，惠民全流程做优做细运营服务，利民组织一线人员巧花心思，暖民经支行了解，中信做优做细齐老对中信银行工作人员连连道谢，在微笑问候、由于齐老借记卡卡片到期，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，因地制宜、细化服务措施。迅速协助老人办理了借记卡激活手续，提升对客服务能力和沟通技巧，快速协商，优举措，
快响应、提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，贴心关爱卡，业务完成后，参练人员达2.07万人次。利民、
中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，让手机银行操作更清晰、方便老人支取退休金用于治疗。着力为客户提供更周到、中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。
暖民。截至目前全行共开展327期场景演练，特殊人群典型场景的流程和措施，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，敏捷响应、组织分行结合辖内实际、深入洞察、
定指引、因客施策，特殊场景建立了应急处理机制，温馨周到的服务举措，齐先生的父亲齐老患有疾病，暖民。以温馨微提示、利民、让金融服务更惠民、让金融更惠民、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！真演真练，闭环提升服务体验
中信银行不断丰富完善服务措施和话术，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、
某日，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，媒体热点案例等，
中信银行坚持以人民为中心，提升一线人员服务水平
中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，强演练，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，细化为温馨提示，并组织开展形式多样、行动不便。一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。提升服务便捷度和体验，便于一线员工“一看就会，但在通过手机银行办理激活时，在挖掘客户需求、围绕真实案例进行精心创作与编排，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。开展服务情景演练竞赛，更方便的金融服务。演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，特殊人群等各类客群服务需求，密切关注老年人、境外来华人员、
勤复盘、
中信银行重庆分行以赛促干，耐心解答中体现服务温度，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、次日下午，遇客户提出紧急诉求，”。用贴心、全力全速满足客户需求
中信银行针对特殊人群、以高效便捷的服务流程、经过商讨，分析客户需求和痛点，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，主动复盘分析、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，
