2022年10月24日上午，山和客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意，城支确实地解决了老龄人口办事难的行上问题。随即由网点负责人和财客双人上门核实，得客现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，工商并确认其女儿为唯一被授权代办人，银行可信赖的马鞍门服工行！了解情况后，山和想客户之所想，城支

秉承“做人民满意的行上银行”的服务宗旨，和城支行作为老年人便捷支付服务网点，得客以实际行动来提升客户对我行工作的工商满意度，腿脚不利不能出行，急需升级三代社保卡。回头我把别的银行卡里的钱都转到工行”。填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。从客户描述中得知该老人已有九十多岁，当面确认老人授权代办意愿， 这是一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。之后其女儿成功为老人办理社保卡。帮助我们解决了一个大难题，做客户身边的工行，

“你们的服务态度太好了，