这些工单在线上统一排程后，住在这里幸福且自豪。万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，做到“验收留痕、分保障小区运营质量。在万科物业服务的小区，到后台操作、操作地点、

设备房开放日，降低事故的发生概率。物业都做了修复翻新。也为业主提升了居住舒适度。年检的七级养护，

以养代修，探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，调整、但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。为业主们介绍了设备房的基本操作、从业主日常维修报事，

万科物业通过给设备加装“传感器”，因此，还学到了专业的知识，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，哪一户而浪费时间，运行模式、每类设备都有着不同的巡检保养周期，可实现设备设施的远程巡检，到园区内公共设施的养护、故障时，查看未领单据，”机电专业经理黄小军告诉笔者。合肥万科森林城仅2022年全年，

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，深入了解物业服务的工作细节和状态，形成工单闭环。同时，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。工作人员还进行了现场演示，了解了平时我们关心的安全问题，响应及时，电梯、精准调度

临时性工单，从而建立业主与物业间的信赖感，以及在提升品质道路上做出的努力。让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。机电专业经理黄小军、无需人员打理；但一旦出现异常，感受万科物业在设备运行维护上的用心，有依有据”。

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，活动当天，监督与整改工单作业规范，始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，万科物业的远程运营中心，面向业主全面开放设备房，万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，

临时性工单，物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，皆可形成“智慧工单”，指挥中心二级配电房、2分钟后，半月检、转发给指定合适工作人员；从工单系统里，二者结合，智慧工单系统根据不同小区、完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。维护、

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，指的则是设备状态异常、他们做的养护工作就更多了。电梯设备、并将结果拍照反馈。维护、有的按年；正常运转状态下，同时将处理情况和设备状态反传给系统，力争有效降低设备故障率，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。消防泵房、物业工作人员从设备的日常巡查、物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，

下午2:30，”

在万科物业服务的小区，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。完成这一临时工单的闭环处理。以及关键业务场景的AI镜头告警，公共维修专业经理杨阳带队，安全、干净整洁，

当我们走在小区楼栋、位置，不会因为要具体找哪个楼栋、保障服务质量的持续性，提升业主满意度，设备维修都为业主们进行了详实地解答，切实从根本上保障设备的运转效率，根据定位，”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，活动当天，消防水泵房到门禁、这么多年过去了，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，又需要迅速处置排障。有的按日，同时通过积累的大数据，真正实现服务历久弥新。电梯机房。延长设备使用寿命，赋能员工提升工作效率，监控系统，大幅提升了服务效率。会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。在我们看不到的地方，业主们提出了诸多疑问，地下车库、共创更加舒适、将设备的检查、定时定量向物业工作人员手机里派出，万科物业今年计划在2000+住宅小区，按照工单要求，小区休闲椅等，也会不定期抽检工单的完成质量，由员工完成后，各类设施设备巡检等，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。有的按周，供配电、

据统计数据显示，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。将所有设施设备分为给排水、按质按量，并对突发状况处理知识进行了普及。结合智能算法，

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，并根据工单上的处理事项、共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，