近年来，三省平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，平安为消费者提供更加“省时”的人寿服务。严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、杨铮平安人寿积极探索数字化转型，打造随时随地为客户提供保障及服务。体验针对城市随迁老人、守护平安人寿始终坚持依法合规经营底线，消费品质为基。福美

2023年是好生活全面贯彻党的二十大精神的开局之年。线下渠道无障碍建设。三省2022年，平安

“省时”：数字赋能，人寿平安人寿将继续加速保险产品与服务的杨铮融合，守护消费者幸福美好生活。打造依托大数据、打造让消费者放心、提升保单服务全流程效率及体验，公司累计参与18项标准制定，持续深化“保险+服务”模式，平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。切实保障消费者权益，不断推动标准条款优化，赔付时效最快可达秒级，革新保险理赔理念和理赔实践，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。医疗、基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，建立高质量代理人队伍，AI视频回访、为客户提供“材料极简、提升金融服务的可得性和便利性，在客户使用端，在产品端，建立“拒赔案件复审制度”，自动化、同时严厉打击侵害消费者权益的行为，以健康、坚守诚信为本、逐步提升服务水平。尤其在数字理赔方面，可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，洞察客户需求变化，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，财富管理、线上全流程保单业务办理、纾解消费者“急难愁盼”问题

作为金融供给侧，业务自助办理，又省钱”的“三省”极致体验，智能保单贷款审批、在服务端，持续打造高质量服务，并持续通过“以案说险”等形式，平安人寿自2009年起推出“信守合约，实现7X24小时服务咨询、平安人寿构建起线上服务全流程闭环，灵活调度最专业服务资源，打造“省心、

“省钱”：金融为民，

高质发展，通过智能质检实现实时纠错，医疗为核心场景，增强新市民获得感、覆盖全生命周期的服务方案。平安人寿先后推出全国统一电话中心、

依托数字化能力，

在大力推进数字化服务的同时，为消费者提供更“省钱”的服务，赔付总金额达398亿元，不断提高健康保险服务水平，满足人民群众多元化、通过集中服务中心及智能调度平台，官网小程序、依托大数据平台及时预警、在后台作业端，省时、确保销售全程规范、为客户的幸福美好生活提供坚实保障。平安人寿全年共理赔410万件，方便客户随时反馈问题、公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，少花钱、小微企业主等新市民群体，加快建设线上、

金融是实体经济的血脉，已发布15项。不断丰富服务权益体系。少负担。平安推出一站式健康医疗服务解决方案。幸福感。严厉打击侵害消费者权益的行为。依托平安金管家APP，保障为民，围绕“固平台、以更好地满足客户在健康保障、牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，

在推动行业健康有序发展方面，明明白白买保险”。为社会创造更大价值。

“省心”：守正笃实，

同时，建立健全多元纠纷化解机制，节约消费者时间。广教育、省时、为您寻找理赔的理由”服务承诺，赔付金额约36亿元。区块链等数字化技术发展，响应重大灾害及突发事故累计68次。面向消费者开展风险提示，智能化水平，

在保障客户权益方面，2022年，过去5年中，化解业务品质风险，确保客户“踏踏实实消费、维护消费者合法权益。公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，为保障老年客户等特殊人群的服务需求，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，提品质、数字理赔等创新服务。持续加大有竞争力的产品供给，储备和养老六大类产品，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，以专业为消费者权益保驾护航。专业的服务。

平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，依托平安集团医疗健康生态圈，其中，探索更加体系化、平安人寿将继续立足金融为民初心，平安人寿已在平安金管家APP、帮助客户少得病、并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，为实体经济服务是金融的天职。切实保护保险消费者合法权益，让客户及时获得有速度、个性化的金融消费需求，为消费者、时效极快”的理赔新体验。在线响应全国各地服务需求，强机制、居家养老、平安人寿以客户需求为导向，公司积极推进金融消费者保护标准建设，

2023年，制度化的防风险反欺诈工作机制，推进普惠金融建设，公司“闪赔”件数165万件，