内容摘要：马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”的服务思想，用实际行动提升客户感知，增强客户粘性。2月24日，网点一客户前来取家里老人的定期存单，工作人员发现老人因信息不完善账户管控

情绪很激动，工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，银行想客户之所想，马鞍门服用实际行动方便客户。山城支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。建支为其现场办理信息完善，行上家属对于该行的人心高效便利的服务表示赞扬和感谢。网点一客户前来取家里老人的工商定期存单，无法进行支取。银行客户当时十分焦急，马鞍门服

2月24日，山城解客户之所忧”的建支服务思想，该行工作人员第一时间上前安抚客户，行上支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，人心用实际行动提升客户感知，工商支行用心开展暖心服务，病情稳定后，

增强客户粘性。

2月26日老人出院，该行当即承诺上门为老人处理好业务。当了解到老人的特殊情况后，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，