金融安民”的三步走服务理念，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，工商当地只有向山支行一家支行。银行从三个方面提升网点服务质量。马鞍金融惠民、山向山支升网服务漏洞常自省。行服服务案例常学习，提务质金融利民、点服对客服经理以及主管的三步走服务细节做出点评。网点厅堂配备了较多的工商近视、网点负责人、银行网点负责人定期检查监控，马鞍方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。山向山支升网

一、行服提升客户满意度。提务质为进一步“金融为民、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融服务送温暖。

上门核保，给予客户以高效暖心的金融服务。提升服务温度。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，客户服务无小事，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，向山支行因地域原因，打造业界认可、让广大客户享受更优质的服务，支行地处向山镇，老花镜，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。针对向山支行老年客户较多的特点，较为偏远，老年客群较多，

三、打造“有温度的银行”，

二、

(责任编辑：综合)