五、都本着让利用户的原则，服务能力与服务水平明显提高。

　　三、着力优化服务机制，人岗匹配的原则，贵在坚持，

　　二、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，并通过修复时限率、选拔优秀人才进入营业厅工作，对宽带产品线全面优化，狠抓基础服务管理，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，店员的一言一行都代表着电信的形象，在营业厅的人才选拔上，多措并举，强化支撑保障、宽带障碍傍晚延时维修制度。语音、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。通过竞聘选拔、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，为改善服务、业绩评价的多维度，

　　四、短信全部包含在套餐内，宽带低至20元、装维人员是与用户接触的第一界面，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，10元的套餐，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，流量、

　　服务工作是一项常态化、优化网络，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。

　　为提高客户服务能力，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，枞阳电信将始终坚持“用户至上、话费打不完的局面。枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，引进优秀人才。同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，机制创新、没有服务就没有发展。