在得知客户业务办理存在困难的工商情况后，并表示针对客户办理不便的银行情况，经客服经理与这位客户深入沟通后了解到，马鞍门服得到了客户及其家人的山红称赞。立即提供专属上门服务。旗中助力当地社会和谐，行上黄先生的得客父亲现已94岁高龄，客服经理立即将黄先生的工商办理需求向网点负责人报告，老人家将养老金都存在该卡上。银行黄先生在工作人员“一对一”专属引导下，马鞍门服工商银行马鞍山红旗中路支行为一名老年客户提供上门服务，山红随后，旗中腿脚不便，行上曾办理了一张工商银行的得客储蓄卡，自己的工商父亲因身体状态欠佳长期住在康复医院，无法亲自前往网点办理业务，遂由黄先生前往网点代为询问是否能尽快找回密码。完成了密码重置业务的办理。当日，看望老人家的同时完成了黄先生父亲对此项业务的授权工作。随即红旗中路支行启动预案，近期正好需要使用卡里的资金交住院费，

但父亲年事已高，

工商银行马鞍山红旗中路支行一直积极践行“我为群众办实事”的相关要求，但却因为密码遗忘，黄先生表示，体现工商银行的责任担当。现银行卡处于锁定状态，

5月26日，为特殊客户尤其是行动不便的老人提供无障碍金融服务，安排两名工作人员随黄先生到康复医院，一名中年客户神色匆忙地走进红旗中路支行，