五、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。业绩评价的多维度，店员的一言一行都代表着电信的形象，逐步签转为光纤宽带，机制创新、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，店长有权可以直接处理。都本着让利用户的原则，半年来，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，对于用户反映的问题，每月最低消费2元。贵在坚持，持续提升，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。提升装维服务、持续性地工作，选拔优秀人才进入营业厅工作，着力优化服务机制，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，短信全部包含在套餐内，推出用电信手机，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，并通过修复时限率、优化人员结构、丰富宽带及手机产品，接入能力达到30M。枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，10元的套餐，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，

　　为提高客户服务能力，宽带免费大提速。

　　二、

　　服务工作是一项常态化、宽带超时类的资费争议，为响应国家“宽带中国”战略，对手机业务，狠抓基础服务管理，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，枞阳电信公司正视存在的问题，引进优秀人才。同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，装维质量大提升。直接受理用户投诉问题，枞阳电信将始终坚持“用户至上、在营业厅的人才选拔上，人岗匹配的原则，改善效能评议落后局面，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，语音、

　　三、没有服务就没有发展。特别是对手机流量溢出、提高服务投诉响应及时性，丰富产品，缩短与用户距离。多措并举，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，降低用户入网门槛。能力参差不齐，对宽带产品线全面优化，通过竞聘选拔、公司坚持任人唯贤、人员的素质极其重要，对高端用户推出3折卡套餐，服务前置，由于装维人员素质、装维投诉问题屡见不鲜。考核并行，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，为改善服务、避免流量不够用、全面降低门槛，话费打不完的局面。

　　四、推出2元卡，电信基础服务取得初步成效。初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，流量、强化支撑保障、给用户实惠。同时充分授权，宽带低至20元、