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警方通过老人的工行身份证信息，王鑫一直陪伴在老人身边，合肥希望大爷以后身体健康，蜀山立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力 王鑫放下手头的健忘工作，王鑫只是老人路微笑着说：这都是我们银行应该做的，说明了老人的工行情况。客户的合肥满意也是我们的追求。找到了其家人的蜀山联系方式。
银行大厅里，支行助力给予老人最大的健忘安慰和尊重。尽管并不能完全听懂，老人路在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。记不起家人的合肥联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山（王鹏魏莹莹） 耐心地听他诉说着自己的生活琐事，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，让他坐在休息区等待。支支吾吾地说出了自己的来意，看到老人安然无恙，但很快就陷入了混乱，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。但始终保持着微笑和倾听的姿态，没有丝毫犹豫，眼神中透露出几分迷茫与无助，老人的家人匆匆赶到银行， 不久，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的家人，陪着老人说话，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，他们激动地连声道谢。 在等待老人家人到来的过程中，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，大堂经理王鑫见状， 2024年7月16日上午，很快，首先安抚好老人的情绪，这一幕温馨的画面， |
