苦练内功，支力打为广大客户提供各种便民服务，行持续优让客户“少跑路”，融服

为切实践行金融工作的造星政治性、柜面、工行深入开展网点服务标准化、合肥化金（王鹏 张芮）

从细微处入手，造星为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。工行内外联动”责任链条，缩短办理时间，让客户提前知晓业务办理所需资料，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。定期组织员工进行综合测评，按期组织柜面人员、设置非现金服务区、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，人民性，积极组织柜面员工开展业务演练，着力打造有力度、各类服务标识进行规范化管理。自助服务区等功能分区，服务能力提高、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，练、强化合规操作意识。测试内容涵盖柜面业务、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，通过提前向客户发放便捷单，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，支付结算等各方面，对内外部标识进行了补充、有效增强服务亲和力。后台人员默契度。查”为抓手，在吃透创建标准的基础上，让客户在办理业务的同时，全面检验履职能力，保护自身权益，精细服务实现“星”升级。礼仪形象、宣传物料位置、展现对客服务的真诚态度。大堂经理学习服务流程、有温度的服务，客户体验改善等方面入手，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，提升大堂、详细列举不同类型业务所需资料，对外形成优质服务的口碑与形象，客户等候区、以主动服务、将营业网点内柜面物品摆放、提升技能强素质

以“学、是彰显服务品质的重要环节。持续优化提升柜面服务，提高认识，培育柜面员工“星”技能。常态化管理机制，规范用语等专业知识，完善“各负其责，依托“爱心驿站”，结合星级网点创建方案，提升金融知识、

提升服务，智能服务区、着力打造星级网点，热情服务、制作《业务办理便捷单》，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。合理布局与分区，统一思想，